Serien 'Kom i gang'
- Viden
- Personlighed
- Instruktioner
- Emner
- Test i Playground
- Gå live — du er her
Hvor finder jeg det
Åbn din AI-agent og gå til Gå live i menuen til venstre. Siden opsummerer målet fint: det er her, du beslutter, hvor din agent arbejder, hvor forsigtig den skal være, og hvornår den overdrager en samtale til dit team.
Vælg en tilstand per kanal
Du styrer agenten separat for hver kanal (live chat, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp). Vælg en af fire tilstande — tænk på det som en knap, du skruer op for, efterhånden som din tillid vokser:
| Tilstand | Hvad sker der | Hvornår skal den bruges |
|---|---|---|
| 🔴 Slukket | Agenten gør intet på denne kanal. | Kanaler, du ikke er klar til at automatisere. |
| 📝 Gennemse | Agenten udkast et svar; et menneske skal sende det. Intet sendes automatisk. | Dit udgangspunkt — rigtig trafik, nul risiko, ingen omkostninger. |
| 🤝 Assister | Agenten svarer selv, men enhver reel handling (som at annullere en ordre) bliver kun foreslået til godkendelse af et menneske. | Opbygning af tillid, mens man beholder kontrollen over handlinger. |
| 🚀 Auto | Agenten svarer og udfører tilladte handlinger på egen hånd. | Kanaler, du har testet og har tillid til. |
Sådan fungerer det med Emner: Kanaltilstanden sætter loftet. Dine emneindstillinger kan være mere forsigtige per emne — og et emne, du har opgraderet til Autopilot, kan handle på egen hånd, selv på en Gennemse- eller Assister-kanal. De to ting arbejder sammen.
Vores stærkt anbefalede udrulning:
- Start alle kanaler i Gennemse. Hold øje med udkastene i en uge eller to.
- Skift til Assister, når svarene ser konsekvent gode ud.
- Opgrader til Auto kanal for kanal — og opgrader individuelle emner til Autopilot, efterhånden som de beviser deres værd.
Langsomt og sikkert opbygger tillid hos både dit team og dine kunder.
Opsæt sikkerhedsnettene
Under kanaltilstandene konfigurerer du, hvordan agenten overdrager samtaler til dit team. En god agent kender sine begrænsninger — det er her, du definerer dem.
Indbygget sikkerhedsnet
Dette er slået til automatisk, ingen opsætning påkrævet. Agenten overdrager til et menneske, når den ikke kan hjælpe efter to forsøg, eller når kunden beder om et menneske. Du kan stole på dette fra dag ét.
Søgeord / sortliste-regel
Tilføj ord eller vendinger (ét per linje), der altid skal udløse en overdragelse — for eksempel "klage", "advokat", "chargeback". Du kan også indstille den besked, agenten sender ved overdragelsen.
Kundeanmodning
Valgfrit kan du indstille et fast svar, som agenten giver, når en kunde eksplicit beder om et menneske, så overdragelsen altid føles varm og konsistent.
Ekskluderede afsendere
Visse afsendere bør aldrig få et AI-svar — interne videresendelser, partnere, automatiserede systemer, specifikke adresser. Tilføj dem til Ekskluderede afsendere (én adresse eller domæne per linje): disse afsendere får intet AI-svar og intet autosvar, og deres samtaler vises som normale ventende samtaler for dit team.
Dette er en ren måde at sikre, at agenten kun interagerer med dine faktiske kunder.
Du er live — hold nu øje med det
At gå live er ikke slutningen; det er starten på, at din agent bliver bedre. To steder at holde øje med:
- Løsningsforbrug — hvor mange samtaler din agent løser (og dit forbrug i forhold til din plan).
- AI-agent rapport — et overblik over, hvordan din agent præsterer på tværs af emner og kanaler.
Og selvfølgelig er dit Emne-board den levende resultattavle: se raterne stige, ret det der halter, og opgrader emner til Autopilot, når de har fortjent det.
Tips til en glidende lancering
- Skift ikke alt til Auto på én gang. Rul ud kanal for kanal, emne for emne.
- Fortæl dit team det. Sørg for, at den person, der tager imod overdragede samtaler, ved, at agenten er live, og hvor disse samtaler lander.
- Vær transparent over for kunderne. At navngive din agent tydeligt som en AI-assistent øger tilliden og tilfredsheden.
- Gennemgå det ugentligt i starten. Tjek Emne-boardet og listerne over "Ikke løst"; små rettelser tidligt betaler sig hurtigt.
Du har gennemført opsætningen!
- Indstillet en tilstand per kanal (start med Gennemse).
- Bekræftet at det indbyggede sikkerhedsnet er aktivt.
- Tilføjet sortliste-søgeord og en besked til kundeanmodninger.
- Tilføjet ekskluderede afsendere, hvor det var nødvendigt.
- Ved, hvor man holder øje med Løsningsforbrug og AI-agent rapporten.
🎉 Tillykke — din AI-agent er live! Den vil blive ved med at blive bedre, efterhånden som du gennemser dens arbejde og forfiner dine emner.
Vil du gå videre? Læs Finjustering af din AI-agent for at lære, hvordan du coacher den ud fra rigtige samtaler.
Spørgsmål? Kontakt os på support@herodesk.com. 🙌