Serien 'Kom i gang'
- Viden
- Personlighed
- Instruktioner
- Emner
- Test i Playground — du er her
- Gå live
Lad aldrig din første kunde være testpersonen
Du har givet din agent viden, en stemme, regler og emner. Find nu ud af, hvordan den rent faktisk præsterer — privat. Playground er en sandkasse, hvor du chatter med din agent præcis som en kunde ville gøre, men alt forbliver internt.
Hvor finder jeg det
Åbn din AI-agent og gå til Playground i menuen til venstre.
Hvad Playground er (og ikke er)
Banneret øverst siger det klart — Playground er et testmiljø:
- ✅ Du kan spørge om alt og se præcis, hvordan agenten svarer.
- ✅ Du kan skifte kanalstil (Live chat, E-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp) for at se, hvordan svarene ændrer sig per kanal.
- 🚫 Svar bliver ikke gemt og tæller ikke som løsninger (så du bliver aldrig faktureret for test).
- 🚫 Agenten lærer ikke fra Playground-chats — for at lære den noget, skal du bruge Fine tuning.
- 🚫 Det bliver ryddet, når du opdaterer siden.
- 🚫 Den svarer kun ud fra viden — den kan ikke slå rigtige ordrer op eller udføre handlinger her.
Det sidste punkt er vigtigt: hvis du vil teste noget, der kræver rigtige data (som et opslag af en ordre), skal du bruge den anden tilstand nedenfor.
Test et rigtigt svar: "Forhåndsvis et svar til en eksisterende samtale"
Playground har en anden, mere kraftfuld tilstand. Indsæt et samtale-ID eller link (og valgfrit en specifik besked), og Herodesk viser dig, hvad agenten ville svare i en rigtig samtale — ved hjælp af rigtige data — uden at sende noget.
Agenten kører i Assist-tilstand på den rigtige samtale: den respekterer samtalens kanal og kan slå rigtige data op i dine integrationer (f.eks. webshop-ordrer), men intet sendes til kunden eller gemmes — du ser kun, hvad den ville have svaret.
Dette er den bedste måde at teste svære, datadrevne sager på: hent et rigtigt spørgsmål om en ordre og se, om agenten finder ordren og svarer korrekt.
Du vil også se:
- Datakilder — hvilken viden agenten brugte (vurderet som Høj/Mellem/Lav relevans), inklusive tidligere samtaler og eventuelle live-opslag. Dette fortæller dig, hvorfor den svarede, som den gjorde.
- Foreslåede handlinger — hvis agenten ønskede at gøre noget (som at annullere en ordre), vises det her som et forslag, der ville kræve menneskelig godkendelse før udførelse. Intet bliver faktisk gjort.
I denne tilstand ser du det rigtige svar, kilderne bag det og eventuelle handlinger, den ville have foreslået — alt sammen uden at sende noget.
Den mest realistiske test af alle: Review-tilstand
Playground er perfekt til hurtige tjek, men den mest realistiske test er at køre agenten i Review-tilstand på dine rigtige kanaler (dette indstiller du i næste trin, Gå live). I Review-tilstand udarbejder agenten udkast til svar på ægte kundespørgsmål, som dit team læser og vælger, om de vil sende. Intet sendes automatisk, det koster intet, og det viser dig præcis, hvordan agenten præsterer på din rigtige trafik.
Mange teams kører i Review i en uge eller to, før de skifter noget til automatisk — det er den sikreste mulige lancering.
Når et svar ikke er rigtigt, så spørg hvorfor
Et svagt svar er nyttigt — det fortæller dig, hvad der skal fixes. Spor det tilbage til årsagen:
| Hvad var galt | Løsningen |
|---|---|
| Informationen manglede | Tilføj eller opdater en kilde på siden Viden (trin 1). |
| Informationen var forældet eller forkert | Ret det ved kilden. |
| Tonen var forkert | Juster Personligheden (trin 2). |
| Den brød en forretningsregel | Tilføj eller forfin en Instruktion (trin 3). |
| Den burde slet ikke have svaret | Flyt dette Emne til Menneske (trin 4). |
Visningen af Datakilder er dit forstørrelsesglas — den viser præcis, hvad agenten læste, før den svarede, så du kan se, om problemet er viden eller instruktioner.
Tips
- Tag dine sværeste spørgsmål med. Test grænsetilfælde, vrede kunder og usædvanlige anmodninger — ikke kun de nemme.
- Test hver kanalstil. Et fantastisk chat-svar kan være for kort til e-mail; tjek begge dele.
- Test med rigtige data. Brug "eksisterende samtale"-tilstanden til alt, der involverer ordrer eller opslag.
- Få en kollega til at prøve det. Nye øjne stiller spørgsmål, som du ikke selv ville komme i tanke om.
Før du går videre
- Chattet med agenten i Playground og prøvet svære spørgsmål.
- Brugt "Forhåndsvis et svar til en eksisterende samtale" til at teste opslag af rigtige data.
- Tjekket Datakilder for at forstå, hvorfor den svarede, som den gjorde.
- Rettet eventuelle svage svar ved kilden.
Næste skridt: Kom i gang (6/6): Gå live — tænd for din agent, sikkert og gradvist.
Spørgsmål? Kontakt os på support@herodesk.com. 🙌