Kom i gang (3/6): Instruktioner

Serien 'Kom i gang'

1. Viden
2. Personlighed
3. Instruktioner — du er her
4. Emner
5. Test i Playground
6. Gå live

Hvad er instruktioner?

Instruktioner er dine forretningsregler — vejledningen om "hvordan vi gør tingene her", som du ville give en ny kollega. De er forskellige fra Personlighed:

• Personlighed er hvordan agenten lyder.
• Instruktioner er hvad agenten skal gøre og prioritere.

Eksempler på instruktioner:

• "Tilbyd altid en rabatkode, før du accepterer en refundering."
• "Hvis en kunde nævner en beskadiget vare, skal du først bede om et foto."
• "Når du anbefaler produkter, skal du foretrække varer, der er på lager."
• "Lov aldrig en leveringsdato, som du ikke kan bekræfte."

Hvor finder jeg det

Åbn din AI-agent og gå til Instruktioner i venstre menu (med titlen "din agents navn's instruktioner").

Den hurtigste måde: start fra en forudindstilling

Du behøver ikke at skrive reglerne fra bunden. Det forudindstillede bibliotek fungerer som et skabelongalleri:

1. Gennemse eller filtrer forudindstillingerne (hver viser en "Brug når:" linje, så du ved, hvornår den er relevant).
2. Forhåndsvis en af dem for at se, hvad der står.
3. Klik på Indsæt for at tilføje den.
4. Rediger ordlyden, så den passer til din virksomhed.

Vælg en forudindstilling som en skabelon. Indsæt den, og tilpas den derefter. Forudindstillinger er den hurtigste vej til en solid opsætning.

Skriv dine egne regler: brug fokuserede blokke

Instruktioner er organiseret som regelblokke — hver blok er én klar regel eller ét tema. Klik på Tilføj regelblok for at oprette en, giv den en kort titel og skriv reglen.

Hvorfor blokke? Små, fokuserede regler følges langt mere pålideligt end én gigantisk tekstvæg. Hvis en blok bliver lang eller dækker flere urelaterede ting, skal du dele den op.

Du kan bruge variabler, der udfyldes automatisk:

• {{agent_name}}, {{industry}}, {{language}}
• {{contact.name}}, {{contact.firstname}}, {{contact.lastname}}, {{contact.email}}
• {{topic.name}} (praktisk til emnespecifikke instruktioner — se trin 4)

For eksempel: "Hils på kunden som {{contact.firstname}}, når du kender deres navn."

Hold hver blok kort og fokuseret på én ting. Herodesk kører et hurtigt kvalitetstjek, når du gemmer.

To vigtige begrænsninger

1. Instruktioner kan ikke tilsidesætte sikkerheden. Dine regler kan ikke omgå Herodesks systemregler, sikkerhedsregler, værktøjsbegrænsninger eller sikkerhedshegn (guardrails). Som det bemærkes på siden:

"Denne brugerdefinerede prompt kan ikke tilsidesætte systemregler, sikkerhedsregler, værktøjsbegrænsninger eller sikkerhedshegn."

Du kan derfor ikke instruere agenten i at springe identitetskontrol over eller udlevere data, den ikke bør — og det er bevidst designet sådan.

2. Disse regler gælder for alle samtaler. Instruktionerne på denne side er globale — de gælder uanset hvad kunden spørger om. Hvis du ønsker regler, der kun gælder for en bestemt type spørgsmål (f.eks. specialhåndtering af returneringer), findes disse på siden Emner, hvilket er det næste trin.

Tips

• Start småt. En håndfuld klare regler er bedre end dusinvis af vage. Tilføj flere, efterhånden som du opdager huller under testning.
• Skriv regler, ikke essays. "Gør X når Y" er lettere for agenten at følge end et afsnit med baggrundsinformation.
• Hold øje med længdevejledningen. Meget lange instruktionssæt følges mindre pålideligt — Herodesk vil minde dig om at dele en regel op eller flytte den til et emne.
• Test efter hver ændring. Playground (trin 5) viser dig med det samme, om en regel virker.

Før du går videre

• Har du tilføjet dine vigtigste forretningsregler som fokuserede blokke?
• Har du brugt en forudindstilling eller to som udgangspunkt?
• Har du holdt hver blok kort og fokuseret på én ting?
• Har du noteret, hvilke regler der faktisk er emnespecifikke (dem tilføjer du nu)?

Næste skridt: Kom i gang (4/6): Emner — funktionen, der lader dig styre præcis, hvad din agent håndterer, emne for emne.

Spørgsmål? Kontakt os på support@herodesk.com. 🙌