Serien 'Kom i gang'
- Viden
- Personlighed — du er her
- Instruktioner
- Emner
- Test i Playground
- Gå live
Hvorfor personlighed betyder noget
Din AI-agent skriver til dine kunder i dit navn. Et hjælpsomt svar i den forkerte tone føles stadig forkert — for stift til et legesygt brand, eller for uformelt til et formelt et. Siden Personlighed er her, hvor du bestemmer, hvordan din agent lyder, så hvert svar føles som om, det kom fra dit team.
Gode nyheder: du behøver ikke skrive noget af dette fra bunden. Du vælger mellem simple muligheder og kan, hvis du har lyst, tilføje et par ord i din egen stil.
Hvor finder jeg det
Åbn din AI-agent og gå til Personlighed i menuen til venstre.
Indstillingerne, én efter én
Roller
Vælg de roller, din agent påtager sig, når den svarer — for eksempel supportagent, salgsassistent. Dette former, hvordan den vinkler sine svar.
Velkomstbesked (kun live chat)
Hilsnen, som kunderne ser, når de åbner chatten.
Vigtigt: I mange regioner (inklusive EU) skal en AI-chatbot tydeligt identificere sig selv som AI. Brug velkomstbeskeden til at præsentere din agent som en assistent — det er god praksis og ofte et lovkrav.
Toneleje
Vælg én stil: Venlig, Professionel, Vittig, Neutral eller Teknisk. Dette er det vigtigste redskab til, hvordan din agent fremstår.
Svarlængde
Vælg Kortere, Standard eller Længere. (Kortere er ca. 30 % kortere end standard; længere er ca. 30 % mere detaljeret.) Kortere passer til chat; længere kan passe til e-mail.
Formalitet
Uformel, Semi-formel eller Formel — match den måde, dit brand normalt henvender sig til kunder på.
Brug af emojis
Aldrig, Nogle gange eller Altid. En hurtig måde at holde agenten tro mod brandet på.
Kommunikationsvejledning
Et tekstfelt, hvor du beskriver alt det, som ovenstående muligheder ikke dækker — med dine egne ord. For at gøre det nemt er der ét-kliks skabeloner, du kan indsætte og tilrette:
- Simpelt sprog — enkelt sprog uden fagudtryk
- Tilpasning til brandets stemme — skriv så det matcher dit brand
- Kundeempati — anerkend følelser før løsningen
- Kort & handlingsorienteret — kom til pointen med et klart næste skridt
- Ingen tankestreg — en stilpræference, som nogle brands har
Klik på en skabelon for at indsætte den, og rediger den derefter, så den passer præcis til dit brand.
Personlighed vs. Instruktioner — hvad er forskellen?
Dette kan være forvirrende, så her er den simple version:
- Personlighed = hvordan den lyder (venlig, kortfattet, ingen emojis).
- Instruktioner (næste trin) = hvilke forretningsregler den følger (f.eks. "tilbyd altid en rabatkode før en refundering").
Hold tonen her; hold reglerne der. Vi gennemgår Instruktioner som det næste.
Glem ikke signaturen
Nederst på siden finder du et link til din e-mailsignatur. Signaturer administreres centralt og indstilles per indbakke, så din agent afslutter korrekt på hver kanal. Du kan indsætte fletfelter (agentnavn, indbakkenavn, organisationsnavn) og vælge at genbruge én signatur overalt.
Tips til en god stemme
- Match dine eksisterende svar. Læs nogle af dit teams bedste seneste svar og indstil tonen derefter.
- Mindre er mere i vejledningsfeltet. Et par klare sætninger fungerer bedre end et langt essay.
- Du kan ændre det når som helst. Personlighed er ikke permanent — juster den, efter du har set rigtige svar i Playground (trin 5).
Før du går videre
- Indstil et toneleje, der matcher dit brand.
- Vælg en svarlængde, formalitet og emoji-stil.
- Tilføj en velkomstbesked, der identificerer agenten som AI (hvis du bruger live chat).
- Tilføj eventuelle brand-specifikke noter i Kommunikationsvejledning.
Næste trin: Kom i gang (3/6): Instruktioner — giv din agent de forretningsregler, den skal følge.
Spørgsmål? Kontakt os på support@herodesk.com. 🙌