Serien 'Kom i gang'
- Viden — du er her
- Personlighed
- Instruktioner
- Emner
- Test i Playground
- Gå live
Hvorfor starte med viden?
Din AI-agent er kun så god som det, den ved. Den kender ikke automatisk dine leveringstider, din returpolitik eller hvilke produkter du sælger — du skal først forbinde den til denne information.
Tænk på det som onboarding af en ny kollega: før deres første vagt ville du give dem dine hjælpeartikler, politikker og produktliste. I Herodesk gør du dette ved at tilføje videnskilder. Agenten vil kun svare ud fra de kilder, du forbinder — hvilket er præcis det, der holder dens svar nøjagtige og i tråd med dit brand.
Hvor finder jeg det
Åbn din AI-agent og gå til Viden i venstre menu (siden hedder "Viden og færdigheder").
Tilføjelse af en videnskilde
Klik på Tilføj datasæt og vælg den type kilde, du ønsker at forbinde:
| Kilde | Hvad den gør | God til |
|---|---|---|
| 📚 Hjælpecenter | Lærer fra dine hjælpeartikler og FAQ'er. | Det bedste sted at starte — hvis en kunde kan finde det på din hjælpeside, kan agenten også. |
| 🌐 Hjemmeside | Læser og lærer fra dine offentlige hjemmesider. | Politikker, om-os sider og info, der findes på din side, men ikke i hjælpeartikler. |
| 🛒 Google Product Feed | Lærer om dine produkter fra et Google Merchant feed. | Svar på spørgsmål om specifikke produkter, priser og tilgængelighed. |
| 🔌 Integrationer | Forbinder en webshop, bookingsystem eller CRM-system, så agenten kan slå live data op. | Ordrestatus i realtid, bookinger og kundedata — ikke kun statisk tekst. |
| 💬 Konversationer | Lærer af hvordan dit team har besvaret tidligere tickets. | Lære agenten dine faktiske svar på faktiske spørgsmål. |
| ⚙️ Brugerdefineret funktion | Kalder dit eget system for at hente et svar. | Avancerede/tekniske opsætninger (spørg os, hvis du har brug for dette). |
Du kan tilføje flere kilder — de fleste teams kombinerer Hjælpecenter + Hjemmeside + en webshop-integration.
Et par kildespecifikke tips
- Hjælpecenter & Hjemmeside giver dig mulighed for at indsnævre, hvad der inkluderes (specifikke mapper eller specifikke URL-stier). Lad filtrene være tomme for at inkludere alt.
- Google Product Feed har en mulighed for at dele forventede genopfyldningsdatoer — slå dette til, hvis du vil have agenten til at fortælle kunderne, hvornår en udsolgt vare kommer tilbage. (Antal og indkøbspriser deles aldrig.)
- Konversationer kan filtreres efter indbakke, kanal, tag eller alder, så du kun lærer agenten fra de tickets, du har tillid til.
Se den lære: "Indekserede elementer"
Efter du har tilføjet en kilde, læser Herodesk igennem den og indekserer indholdet, så agenten kan søge i det. Hver kilde viser et antal Indekserede elementer.
- Et tal (f.eks. "142 indekseret") betyder, at den er klar. ✅
- "Intet er indekseret endnu" betyder, at indekseringen stadig kører, eller at kilden er tom. En statusbar i menuen viser, hvor mange elementer der er tilbage.
Store hjemmesider og produktfeeds kan tage lidt tid — det er normalt.
Færdigheder: hvad agenten må gøre
Hvis du forbinder en integration (som en webshop), vises en sektion for Færdigheder på samme side. Viden handler om, hvad agenten ved; færdigheder handler om, hvad den må gøre — for eksempel slå en ordre op eller annullere en.
Hver integration har Tilladte handlinger, som du kan slå til eller fra. Start konservativt: aktiver skrivebeskyttede opslag (som "tjek ordrestatus"), før du aktiverer handlinger, der ændrer ting (som "annuller ordre"). Klik på Gem færdigheder, når du er færdig.
Den gyldne regel: hold det nøjagtigt
En AI-agent gentager din information hurtigere og mere selvsikkert end noget menneske — inklusiv dine fejl. Inden du går videre, bør du lave et hurtigt tjek:
- ❌ Forældede fragtrater eller leveringstider
- ❌ Gamle retur- eller garantipolitikker
- ❌ Udgåede produkter, der stadig beskrives som tilgængelige
- ❌ To sider, der giver forskellige svar på det samme spørgsmål
Hvis to af dine egne artikler er uenige, har agenten ingen måde at vide, hvilken der er rigtig. At rette modstridende oplysninger gør mere for svar-kvaliteten end næsten alt andet.
Inden du går videre
- Forbundet dit Hjælpecenter (eller tilføjet FAQ'er/artikler, hvis du ikke havde nogen).
- Tilføjet din hjemmeside og/eller produktfeed, hvis relevant.
- Forbundet en webshop/integration, hvis du ønsker live ordreopslag.
- Bekræftet at kilderne viser et antal Indekserede elementer.
- Gennemgået dit indhold for forældet info og modstridende oplysninger.
Næste skridt: Kom i gang (2/6): Personlighed — giv din agent en stemme, der lyder som dit brand.
Spørgsmål? Kontakt os på support@herodesk.com. 🙌