Du kan finjustere alle de svar, som din AI-agent selvstændigt har givet dine kunder under live chatten.
Du kan ikke finjustere foreslåede svar, da de implicit finjusteres, inden de sendes til kunderne.
For at starte finjustering, åbn din AI-agent og vælg "Finjustering" i menuen til venstre.
Vælg hvilke samtaler du vil arbejde på
Klik først på datointervallet øverst til højre på skærmen. Dette lader dig filtrere hvilke samtaler du ønsker at arbejde med.
Vælg datointervallet, hvilke indbakker der skal kigges i, og om du vil se samtaler, der allerede er markeret som afsluttet.
Klik på "Anvend filter" for at finde alle AI Chat bot-samtaler, der matcher.
Finjuster en samtale
I samtalelisten til venstre vil du se alle samtaler, som din AI-agent har haft med kunder, der matcher dit filter.
Klik på en for at åbne den.
For hvert af de beskeder, din AI-agent har sendt, kan du klikke på Finjuster. Dette åbner en pop-up, der lader dig tilpasse denne specifikke besked.
Giv os først en grund til opdateringen. Fortæl os, hvad der er galt med den besked, AI-agenten selv skrev. Dette vil hjælpe os med at forbedre fremtidig træning.
Justér og finjuster derefter beskeden efter dine præferencer.
Klik på "Gem ændringer" nederst for at anvende dem.
Nu opdateres AI-agentens viden automatisk med dine forbedringer, så fremtidige spørgsmål besvares baseret på dit finjusterede svar.
Opdateringerne anvendes på AI-agentens generelle viden, og vil dermed blive brugt til både at skrive foreslåede svar og AI Chat bot-svar fremover.
Marker som afsluttet
Øverst til højre på skærmen, lige under filterknappen, finder du to knapper.
Den første ✔️ markerer finjusteringen som udført og fjerner den fra listen. Det gør det nemt for dig at holde styr på alle samtaler, der stadig skal finjusteres.
Den anden 👤 flytter samtalen til din Herodesk-indbakke for en menneskelig agent til at besvare, hvis du ønsker, at du eller en på dit team manuelt følger op med kunden.
Når den konverteres, vil samtalen blive vist som "afventende", og du kan svare på den som enhver anden samtale i din Herodesk.