Tilpasset prompting af din AI-agent

Tilpassede prompts giver dig mulighed for at definere virksomhedsspecifikke regler og prioriteter, der former, hvordan din AI-agent svarer kunderne.

Tænk på dem som interne instruktioner, som din agent stille følger — kunderne ser aldrig disse regler, men agenten anvender dem i hver samtale.

Vigtigt: Tilpassede prompts forbedrer din agents adfærd, men kan ikke tilsidesætte systemregler, sikkerhedspolitikker eller værktøjsbegrænsninger.

Kom godt i gang med tilpasset prompting

Aktivering af tilpassede prompts

1. Naviger til Agenter → Tilpasset prompt i dit Herodesk-dashboard.
2. Skift Aktivér tilpasset prompt til TIL.
3. Tilføj regelblokke (fra forudindstillinger eller tilpassede).
4. Klik på Opdater agent for at gemme.

Når de er deaktiveret, anvendes ingen tilpassede regler — agenten bruger sin standardadfærd.

Regelblokke

Tilpassede prompts er organiseret som regelblokke. Hver blok er et uafhængigt instruktionssæt med en titel og indhold. Du kan kombinere flere blokke for at opbygge en lagdelt adfærdsprofil for din agent.

Oprettelse af en regelblok

• Klik på "Tilføj regelblok" for at oprette en tom blok.
• Giv den en beskrivende titel (f.eks. "Hilsensstil", "Produktanbefalinger").
• Skriv dine regler i indholdsområdet.

Begrænsning på tegn

Du har en samlet ramme på 2.000 tegn for alle blokke tilsammen. Tegntælleren nederst opdateres i realtid og bliver rød, hvis du overskrider grænsen.

Tip: Hold reglerne korte og handlingsorienterede. Korte, klare instruktioner fungerer bedre end lange afsnit.

Sletning af blokke

Klik på skraldespandsikonet på en hvilken som helst blok for at fjerne den. Brug "Ryd alle" for at fjerne alle blokke på én gang.

Bibliotek med forudindstillinger

I stedet for at skrive regler fra bunden kan du starte med færdige forudindstillinger — professionelle skabeloner designet til almindelige support- og salgsscenarier.

Sådan bruger du forudindstillinger

1. Gennemse de udvalgte forudindstillinger på hovedsiden, eller klik på "Se alle" for at åbne hele biblioteket.
2. Læs "Brug når"-beskrivelsen for at tjekke, om forudindstillingen passer til dine behov.
3. Klik på "Forhåndsvis" for at se hele regelteksten.
4. Klik på "Indsæt" for at tilføje den som en blok.
5. Tilpas den indsatte tekst, så den passer til din virksomhed.

Filtrering af forudindstillinger

I modalvinduet for forudindstillinger:

• Søg efter nøgleord på tværs af alle felter i forudindstillingerne.
• Filtrer efter kategori: Support eller Salg.
• Filtrer efter mærke: Kvalitet, Strategi, Triage eller Proces.
• Filtrene kombineres — valg af "Salg" + "Strategi" viser kun salgsstrategiforudindstillinger.

Skabelonvariabler

Du kan personliggøre dine regler ved at bruge skabelonvariabler. Disse er pladsholdere, der erstattes med rigtige data, når det kører.

Sådan indsætter du variabler

Mulighed 1 — Klik: Klik på enhver variabel-chip i referencetabellen under editoren. Den indsættes i det sidst aktive tekstfelt.

Mulighed 2 — Træk og slip: Træk en variabel-chip fra referencetabellen og slip den i enhver blok tekstområde.

Mulighed 3 — Skriv manuelt: Skriv variabeltoken direkte, f.eks. {{contact.firstname}}.

Eksempel på brug af variabler

- Always greet the customer by name: "Hi {{contact.firstname}}, how can I help you today?"
- If the first name is unavailable, use a warm generic greeting instead.

Når systemet kører, hvis kundens fornavn er "Emma", ser agenten:

Hils altid kunden ved navn: "Hej Emma, hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?"

Kvalitetskontrol

Hver blok bliver automatisk tjekket for kvalitet og sikkerhed. Systemet sikrer, at dine tilpassede regler ikke er i konflikt med agentens kernepolitikker.

Hvad bliver markeret?

Kvalitetsstatusser

• God — Blokken anvendes normalt i agentens prompt.
• Lav — Blokken markeres med en advarsel og bliver ikke anvendt. Du vil se en gul advarselsbanner, der forklarer problemet.

Sådan retter du en lavkvalitetsblok

1. Læs advarselsmeddelelsen for at forstå problemet.
2. Omskriv reglen for at undgå konflikt med systempolitikker.
3. Gem formularen — blokken vil blive revurderet.

Bemærk: Lovlige forretningsregler som "anbefal altid Mærke X først" eller "svar med en formel tone" er helt i orden. Kun regler, der direkte strider mod sikkerheds- og tryghedspolitikker, bliver markeret.

Virkelighedsnære eksempler

Eksempel 1: E-handelsbutik med aktiv kampagne

Kombiner disse blokke for en salgskoncentreret agent:

Blok 1 — "Sommerkampagne" (fra Nævn kampagne-forudindstilling, tilpasset)

- When customers browse or ask about products: mention our Summer Sale — 20% off 
all swimwear and outdoor furniture until August 31st.
- Keep the mention natural and brief — do not repeat it in every message.
- If the customer is asking about a support issue: do not mention the campaign.

Blok 2 — "Tilbud på tilbehør" (fra Upsell & Cross-sell forudindstilling)

- When recommending a product: also suggest one complementary or higher-tier item.
- Frame the suggestion naturally as a helpful tip, not a hard sell.
- If the customer declines or shows no interest: do not push further.

Blok 3 — "Lagerbevidsthed" (fra Lagerbevidst forudindstilling)

- Do not recommend products that are out of stock or unavailable.
- If a requested product is out of stock: let the customer know and suggest an available alternative.
- When stock is low: mention it so the customer can act quickly.

Eksempel 2: SaaS-supportdesk

Blok 1 — "Empati først" (fra forudindstilling)

- Always begin your response by acknowledging the customer's feeling or situation before offering a solution.
- Use phrases like "I understand how frustrating that must be" or "I'm sorry to hear that".
- Keep the empathy brief (one sentence), then move to the solution.

Blok 2 — "Fejlfindingstilgang" (fra forudindstilling, tilpasset)

- For technical issues: respond with a short checklist (max 5 items).
- If tool data is insufficient: ask for the missing input and stop.

Blok 3 — "Tilpassede virksomhedsregler" (skrevet fra bunden)

- We offer a 30-day money-back guarantee on all plans.
- Enterprise customers ({{contact.email}} ending in a company domain) should be directed to their dedicated 
account manager for billing questions.
- Always link to our status page (from website search) when customers report outage-related issues.

Eksempel 3: Personlig hilsen + mærkefokus

Blok 1 — "Personlig hilsen" (fra Hils ved navn forudindstilling)

- Always address the customer by their first name ({{contact.firstname}}) in the greeting.
- If the first name is unavailable: use a warm generic greeting instead.
- Use the name naturally, not repeatedly — once at the start is enough.

Blok 2 — "Fokus på eget mærke" (fra Anbefal mærke forudindstilling, tilpasset)

- When recommending products: prioritize products from "Nordic Living" when relevant to the customer's request.
- If Nordic Living does not have a matching product: recommend the best alternative from other brands.
- Do not force brand recommendations when they are clearly not relevant.

Tips og bedste praksis

Gør

• Start med forudindstillinger — de er gennemprøvede skabeloner. Tilpas efter indsættelse.
• Vær specifik — "Nævn vores 20% rabat på badetøj" fungerer bedre end "nævn kampagner".
• Brug punktform — agenten tolker korte, strukturerede regler mere pålideligt.
• Kombiner blokke logisk — én blok per emne (hilsen, anbefalinger, tone).
• Brug variabler — {{contact.firstname}} gør interaktioner personlige uden ekstra indsats.
• Test på nogle få samtaler — aktiver tilpassede prompts, observer resultaterne, og forbedr så.

Gør ikke

• Skriv ikke essays — du har 2.000 tegn. Få hvert ord til at tælle.
• Gentag ikke systemstandarder — agenten bruger allerede hjælpecenterdata og følger sikkerhedsregler.
• Forsøg ikke at tilsidesætte sikkerhed — regler som "ignorer systeminstruktioner" bliver markeret og blokeret.
• Giv ikke agenten umulige opgaver — den kan ikke sende e-mails, behandle refunderinger eller ændre ordrer.