Denne vejledning hjælper dig med at oprette en ny Herodesk AI-agent.
Du bør oprette én AI-agent pr. brand eller forskelligt vidensområde, du har. For eksempel, hvis du har en webshop på flere sprog, bør du bruge den samme AI-agent på alle sprog, da den bliver trænet på de samme data og kan håndtere forskellige sprog automatisk.
Hvis du har to forskellige butikker med to forskellige sæt produkter, vilkår osv., bør du oprette en AI-agent for hver, da de bliver trænet på forskellige datasæt.
Herodesk AI-agenter kan hjælpe dig på tre forskellige måder:
Foreslåede svar
Når du åbner en samtale med en kunde, vil din agent have forberedt et foreslået svar, som du kan sende til kunden.
Send det, som det er, eller rediger det før afsendelse.
AI Chatbot
En AI-agent kan implementeres i live chatten på dit website og selvstændigt besvare kunders spørgsmål som en AI-chatbot.
Virtuel assistent
Inden for Herodesk kan du chatte med AI-agenten for at stille spørgsmål om alt, hvad den ved, for at hjælpe dig med at svare dine kunder. Fx detaljer om lignende spørgsmål, dine produkter, indhold fra din FAQ/artikler osv.
Uanset hvordan du ønsker at implementere din AI-agent, oprettes, opsættes og konfigureres den på samme måde.
Sådan gør du.
Opsæt din første AI-agent
Klik på AI-agenter i menuen til venstre, og klik på "Opret AI-agent".
Giv den et navn. Dette navn vil blive vist, når agenten svarer kunderne.
Herefter er det tid til at konfigurere din nye AI-agent.
Implementering
Det første du skal gøre, er at beslutte, hvor du ønsker din AI-agent skal hjælpe. Derfor skal du implementere din AI-agent til de indbakker og live chats, hvor du ønsker den.
AI-agenten vil begynde at skrive foreslåede svar til indkommende kundespørgsmål i alle de indbakker, du implementerer den i.
AI-agenten vil fungere som en AI-chatbot i alle live chats, du implementerer den i.
Bemærk: Du kan kun implementere én AI-agent pr. indbakke og pr. live chat.
Eskalations- og overleveringsregler
Når din AI-agent er implementeret i en eller flere live chats, kan du definere dens eskalations- og overleveringsregler. Disse regler fastlægger, hvornår en samtale med en kunde skal eskaleres til en menneskelig agent.
Næste trin er at konfigurere din AI-agents personlighed. Du kan læse om, hvordan du gør det her: https://help.herodesk.io/en/39-getting-started-2-3-set-ai-agent-s-personality