Som standard sendes alle e-mails fra Herodesk med:
Fornavn fra Organisationsnavn
som afsendernavn. Så når kunden modtager det, vil det fx stå:
Anders fra Herodesk
i oversigten. Hvis du ønsker at ændre det, gør du sådan her.
Hver indbakke har en "Afsendernavnskabelon". Gå til: Indstillinger -> Indbakker og rediger indbakken.
I det første felt (markeret som 1 på billedet ovenfor) indtaster du afsendernavnskabelonen. Du kan bruge fletfelterne i tabellen nedenfor.
Dette vil automatisk blive anvendt på alle e-mails, der sendes i samtaler i denne indbakke.
I det andet felt (markeret som 2 på billedet ovenfor) kan du se, hvordan det ser ud for kunden, når de modtager beskeden.
Ændring af dette træder i kraft med det samme og påvirker alle fremtidige sendte e-mails.
Ændring af "Operatør fra .."
Auto-responsere og andre automatiske svar sendes med brugeren "Operatør". Det er en standard systembruger, der bruges til sådanne formål.
Hvis du ønsker at ændre det navn, skal du gå til Indstillinger -> Brugere og redigere brugeren "Operatør".
Her kan du ændre fornavnet til hvad du vil. Hvis du sætter det til "Kundesupport" og bruger standard afsendernavnskabelonen, vil fremtidige auto-responsere blive sendt med afsendernavnet "Kundesupport fra Herodesk".