I denne artikel gennemgår vi, hvordan du forbereder din AI-agent til effektivt at håndtere kundeservice. Ved at levere de rette data og sætte klare grænser sikrer du, at din AI fungerer som en højtydende "digital kollega" for dit team.
Viden
Tænk på denne AI-agent som en ny kollega. Hvilken viden vil du give en nyansat for at hjælpe dem med effektivt at håndtere kundeservice?
Vi anbefaler, at du dokumenterer dine procedurer vedrørende reklamationer, returneringer, rabatkoder, produktanbefalinger osv. og uploader dem til et Help Desk som artikler og FAQs. Det gør det muligt for os at integrere Help Desk som et primært datasæt.
Sørg for at inkludere dit Google Product Feed, din hjemmeside, adgang til CMS og dit eksisterende Help Desk (hvis du har et). Dette giver AI’en et solidt videngrundlag at trække på, når den skal svare på forespørgsler.
Datadisciplin
For at AI-agenten kan levere nøjagtige svar er det afgørende at revidere din hjemmeside og andre datasæt for faktuel konsistens. Er informationen stadig korrekt? Vær opmærksom på forældede fragtpriser, gamle returvejledninger eller henvisninger til udgåede produkter og kategorier.
Tone of Voice
Du kan forme, hvordan AI’en formulerer sine svar under menuen Personlighed. Selvom der findes standardindstillinger at vælge imellem, er der et fritekstfelt nederst, hvor du kan beskrive din specifikke brand-stemme.
Du kan også bruge funktionen Custom Prompt for at sikre, at AI følger specifikke adfærdsmønstre—for eksempel at starte hver besked med "Hej [Navn]" eller at formulere svar positivt og altid tilbyde et klart næste skridt.
Rolle i teamet
Overvej, hvordan du ønsker at implementere din AI-agent. Hvilke emner eller opgaver skal den have ansvar for? Definér disse klart, så du ved, hvilke situationer der forbliver hos dine menneskelige medarbejdere, og hvilke der håndteres af AI’en.
Når dette er afklaret, kan du bruge Custom Prompt til at beskrive de specifikke scenarier eller emner, hvor AI-agenten skal overgive samtalen til et menneskeligt teammedlem.
Gennemsigtighed
Beslut, om AI’en skal "identificere sig selv." Vi oplever ofte, at kundetilfredsheden er højere, når du er gennemsigtig. Hvis AI’en introducerer sig som "Vores AI-assistent," har kunderne tendens til at have en højere tolerance og klarere forventninger.
Testning
Afse dedikeret tid til grundigt at teste AI-agenten. Håndterer den en klage, som du ønsker det?
Aktivér AI’en i "Gennemgang" på dine foretrukne kanaler for at se, hvordan den ville svare på rigtige kundehenvendelser uden at sende dem endnu. Det kan du gøre uden omkostninger og uden forstyrrelse af dit daglige arbejde.
En anden mulighed er at bruge vores "Playground"-funktion til sikker intern testning. Det er et lukket testmiljø, hvor du kan agere som kunde.
Hvis du støder på et svar, der ikke lever op til standarden, skal du bemærke konteksten og tjekke, hvilke datakilder AI’en brugte til at generere det specifikke svar.
Brug for hjælp?
Du kan altid kontakte vores support, hvis du har brug for hjælp med AI-agenter eller andre emner. Skriv til dem på support@herodesk.com.