Brug af en kontaktformular med Herodesk

Sådan svarer du dine kunder, der kontakter dig via din kontaktformular

Written by Jakob Taldorf
Last updated 2026-03-24

I denne artikel lære du, hvordan du problemfrit integrerer dit websites kontaktformular med Herodesk. Ved at sende formularindsendelser direkte til din indbakke kan du håndtere alle kundehenvendelser ét sted og yde hurtigere support.

Tilslutning af en ekstern kontaktformular

Brug af en ekstern app eller plugin til din kontaktformular er ikke noget problem. Så længe formularen sender en e-mail, kan Herodesk håndtere det.

  1. Gå til Indstillinger > Kanaler > Email for at finde din Herodesk videresendelsesadresse.
  2. Gå til indstillingerne for din kontaktformular (i WordPress, Shopify eller din specifikke form-app).
  3. Indstil Modtager Email til din Herodesk videresendelsesadresse.
  4. Find Reply-to indstillingerne i din kontaktformular.
  5. Kortlæg Reply-to feltet til kundens e-mail og navn fra din formular.
  6. Når du er færdig, husk at klikke på Gem i din form-app.

Ved korrekt indstilling af Reply-to genkender Herodesk automatisk kunden som afsender. Dette giver dig mulighed for hurtigt at sende besked tilbage direkte uden manuel kopiering og indsættelse.

Bemærkning om afsenderadresser For at sikre, at dine e-mails ikke ender i spam, skal Fra adressen (afsenderen) for kontaktformularens notifikation bruge dit eget domæne (f.eks. support@ditdomæne.dk). Indstil ikke "Fra" adressen til kundens e-mail eller en generisk systemadresse fra formularudbyderen, da dette ofte forårsager leveringsproblemer.

Sådan tester du din opsætning

Det er altid en god idé at bekræfte, at oplysningerne flyder korrekt, før dine kunder begynder at bruge formularen.

  1. Gå til din kontaktformular på din hjemmeside.
  2. Udfyld formularen, som en kunde ville gøre, med en personlig e-mailadresse, som du har adgang til.
  3. Gå til Indbakke i Herodesk.
  4. Åbn den nye samtale og tjek, at kundens navn og e-mail vises korrekt som en Kontakt i højre side.
  5. Send en besked tilbage, så du kan bekræfte, at beskeden sendes til din personlige test-e-mail.

Hvis du har spørgsmål om tilslutning af din kontaktformular, er du altid velkommen til at kontakte vores support på support@herodesk.com.