I Herodesk kan du udskyde en samtale, hvis du ønsker at udsætte håndteringen til senere.
For at udskyde en samtale, åbn den og ændr dens status til Udskudt:
Så vil en pop-up dukke op, som beder dig vælge, hvornår samtalen skal dukke op igen:
Når det er gemt, vil samtalens status ændres til udskudt og forblive sådan indtil det valgte tidspunkt er nået. På det tidspunkt vil samtalens status automatisk blive ændret til "Afventer".
Du kan se alle udskudte samtaler ved at se status "Udskudt" i samtalelisten:
Når du udskyder en samtale, bliver det tilføjet til samtaleloggen.
Rapporter for udskudte samtaler
Fire nye målepunkter er blevet tilføjet til samtalernes rapporter:
- Udskudte samtaler. Dette målepunkt viser, hvor mange samtaler der er udskudt ved slutningen af den valgte rapportperiode.
- Samlet nye udskydelser. Hvor mange gange en samtale er blevet udskudt i den valgte rapportperiode. Den samme samtale kan optræde flere gange i dette målepunkt, hvis den er blevet udskudt mere end én gang.
- Samlet ophævede udskydelser. Hvor mange gange en samtale er blevet ophævet fra udskydelse i den valgte rapportperiode. Den samme samtale kan optræde flere gange i dette målepunkt, hvis den er blevet udskudt mere end én gang.
- Gns. udskydelsesvarighed. Hvad er den gennemsnitlige varighed, en samtale har været udskudt i den valgte rapportperiode. Dette er gennemsnittet pr. samtale. Hvis en samtale er blevet udskudt mere end én gang, tælles den samlede tid udskudt som én.
Hvert målepunkt har en tilsvarende graf nederst på siden.
Vi har også opdateret Effektivitet -> Gennemsnitlig tid til lukning målepunktet til at trække den tid, en samtale har været "udskudt", fra dens tid til lukning.