Et spørgsmål, der ofte går igen, er, hvilke regler der er de mest brugte blandt jeres kunder. Reglerne er med til at effektivisere jeres arbejdsprocesser, så I kan arbejde smartere i teamet, og derfor er det individuelt, hvilke udfordringer og prioriteringer de enkelte har. Vi opfordrer derfor til, at I tænker over, hvad der vil gavne jeres arbejdsproces i forbindelse med opsætning af regler.
Der er selvfølgelig nogle regler, som går igen, og dem får du et indblik i nedenfor.
Regel 1a: Annullering/ændring af ordre
I denne regel analyserer AI indgående samtaler fra kunder, og hvis kunden har til hensigt at annullere eller ændre en ordre, bliver samtalen tagget med "annullering eller ændring af ordre". Hertil laver du en smartmappe, som trigger på tagget "annullering eller ændring af ordre", så alle samtaler bliver vist i smartmappen, og I hurtigt kan svare kunden og eventuelt undgå, at ordren bliver sendt afsted
Regel 1b: Annullering/ændring af ordre med tilhørende WMS
Har I tilknyttet Smartpack eller PeakWMS, har I mulighed for at knytte et ekstra led til reglen, så den automatisk sætter ordren på hold i lagersystemet.
Regel 2: Slet autosvar
Denne regel er en del af standardindstillingerne i Herodesk, og den skal derfor blot slås til. OBS! Denne er lavet i vores tidligere layout, så hvis I sletter reglen og vil have den genskabt, skal det gøres via fire regler.
Regel 3: Ekstra Spamfilter
De fleste oplever, at der kommer mere og mere spam ind i indbakken på trods af spamfiltre, da afsenderne bliver dygtigere til at undgå at ryge i SPAM mappen.
Ved at opsætte nedenstående regel, går AI ind at analysere de indgående beskeder, og hvis den mener, der er tale om SPAM, bliver de markeret som SPAM og flyttet over i uønsket indbakken (denne finder du allernederst i indbakkelisten).
Regel 4: Luk ordrebekræftelser
Mange får ordrebekræftelser ind i indbakken og skal ikke bruge dem til noget, men de skal have dem liggende just in case, derfor har vi lavet en regel, som automatisk går ind og tagger en ordrebekræftelse med "ordrebekræftelse" og lukker samtalen.
Samtalen bliver tagget med "ordrebekræftelse", da alle ordrebekræftelser dermed ligger samlet i en smartmappe, så de er nemme at finde.
Reglen kan opsættes på flere måder. Hvis ordrebekræftelserne altid har samme emnefelt, kan I opsætte reglen efter emnefelt, kommer den altid fra samme afsender, kan I sætte den op efter afsender osv.
Regel 5: Send svar til kunden, hvis de spørger om noget specifikt
I denne regel bruger vi AI-delen "stil dit eget spørgsmål". Med denne regel er det kun fantasien, der sætter grænser for jeres automatiseringer.
AI analyserer en samtale, som er kommet ind via en specifik indbakke, og kunden spørger til, hvornår vedkommende får penge retur på deres konto efter en returnering. Til dette spørgsmål er der altid samme svar, derfor sættes et autosvar op (dette indsætter I selv), herefter lukkes samtalen, og der sættes et tag på, så det er nemt at finde beskeden frem igen og trække statistik på returneringer.
Regel 6: Tildel ticket til den, der svarer
Denne regel tildeler automatisk en ticket til den, der svarer. Når kunden vender retur, så vil samtalen ligge i "mine samtaler" på den bruger, som sidst besvarede.
Regel 7: Flyt mailindbakke efter sprog
Har I flere webshops, som alle er tilknyttet den samme mail, så har du i Herodesk mulighed for at oprette flere indbakker, og dermed få alle danske og tyske mails skilt ad. Det giver dig mulighed for at lave individuelle mailsignaturer, så når du svarer kunden, kan du smide de tyske informationer op på den tyske - og på samme måde med den danske.
Dette gør du via nedenstående regel:
