Samtale- og beskedhændelser
Følgende hændelser er tilgængelige for alle regler, der udløses baseret på en samtale eller en besked.
Hvis den er baseret på en besked, er samtalen, som hændelserne påvirker, den samtale, som beskeden tilhører.
Hændelser, der påvirker kontakten, er den kontakt, som samtalen tilhører.
| Regelhændelse | Forklaring | Bemærkning |
| Indstil samtalestatus | Indstil status for samtalen | 1 |
| Skift samtalens indbakke til | Flyt samtalen til en anden indbakke | 1 |
| Tildel samtale til | Skift samtalens tildelte til en bestemt bruger | 1 |
| Tildel samtale til seneste bruger | Ændrer samtalens tildelte til den bruger, der har tilføjet den nyeste besked til samtalen. Hvis der ikke tilføjes beskeder, ændres samtalens tildeling ikke | 1 |
| Tildel samtale: Rundt om bordet | Vælg en eller flere brugere. Samtalen vil blive tildelt dem en ad gangen. | 1 |
| Tildel samtale: Mindst travl | Vælg en eller flere brugere. Samtalen tildeles den bruger, der er mindst travl lige nu, dvs. den som har færrest ventende eller ventende+åbne samtaler. | 1 |
| Tilføj tag til samtale | Tilføj et specifikt tag til samtalen | 1 |
| Fjern tag fra samtale | Fjern et specifikt tag fra samtalen | 1 |
| Tilføj tag til kontakt | Tilføj et specifikt tag til samtalens kontakt | 2 |
| Fjern tag fra kontakt | Fjern et specifikt tag fra samtalens kontakt | 2 |
| Bloker kontakt | Bloker samtalens kontakt, så alle fremtidige beskeder fra denne kontakt automatisk markeres som spam | 2 |
| Fjern blokering af kontakt | Fjern blokeringen af samtalens kontakt | 2 |
| Tilføj intern note | Tilføj en intern note til samtalen | 3 |
| Send besked til kontakt | Tilføj en ny besked til samtalen, som vil blive sendt til kontakten og eventuelle CC-kontakter (cc gælder kun for e-mail).Bemærk: Dette vil sende en besked automatisk. | 3 |
| Videresend samtale | Videresend samtalen til en ekstern modtager. Dette vil inkludere hele samtalehistorikken og alle vedhæftede filer. | |
| Slet samtale | Slet samtalen. Bemærk: Denne handling kan ikke fortrydes! | |
| Skift samtaleemne | Skift emnet for samtalen. Dette kan gøres med AI, hvor den analyserer beskederne og laver et emne ud fra det, eller du kan sætte det manuelt og bruge sammensætningsfelter, f.eks. tilføje samtale-id til emnet. | |
| Send webhook | Udløs at en webhook sendes til alle webhook-endpoints, der abonnerer på "Regel udløst"-hændelser. | 4 |
| AI: Oversæt seneste besked | Oversæt den seneste besked fra kunden til et specifikt sprog | |
| AI: Tag samtale | Vælg et eller flere tags. Samtalen vil automatisk blive tagget med alle relevante tags baseret på en analyse af den seneste besked, der er tilføjet. | 1 |
| Widget-handling | Udfør en handling fra en widget | 5 |
| Stop udførelse af flere regler | Ingen regler under denne vil blive udført |
Kontakthændelser
Følgende hændelser er tilgængelige, når en regel udløses af en af følgende:
- En kontakt oprettes
- En kontakt opdateres
| Regelhændelse | Forklaring | Bemærkning |
| Tilføj tag til kontakt | Tilføj et specifikt tag til samtalens kontakt | 2 |
| Fjern tag fra kontakt | Fjern et specifikt tag fra samtalens kontakt | 2 |
| Bloker kontakt | Bloker samtalens kontakt, så alle fremtidige beskeder fra denne kontakt automatisk markeres som spam | 2 |
| Fjern blokering af kontakt | Fjern blokeringen af samtalens kontakt | 2 |
| Start samtale | Opretter en ny samtale og sender den besked, du indtaster, til kontakten | 3,6 |
Bemærkninger:
- Udløser regler med "Samtale opdateres"
- Udløser regler med "Kontakt opdateres"
- Udløser regler med "Besked tilføjes til samtale"
- Dette vil sende en webhook, hvis du har konfigureret webhook-endpoints, som abonnerer på "Regel udløst"-hændelser.
- Widget-handlinger lader dig automatisk udløse hændelser i widgets. Fx ændre ordrestatus i dit WMS.
- Udløser regler med "Samtale oprettes"