For at komme i gang med Herodesk skal du først forbinde dine kanaler.
En kanal er den måde, hvorpå beskeder sendes til og fra dine kunder.
Herodesk understøtter flere kanaler, såsom:
- Live chat
- Facebook Messenger
- Instagram DM'er
Du kan forbinde flere kanaler til den samme Herodesk-konto.
For eksempel, hvis du har tre forskellige support-e-mailadresser for tre forskellige mærker eller sprog, kan du oprette en e-mailkanal for hver.
Det samme gælder for de andre kanaltyper: Du kan oprette så mange, som du har brug for, for at forbinde alle dine kommunikationskanaler til Herodesk.
Opsæt en ny kanal
For at opsætte en ny kanal, gå til:
- Indstillinger
- Kanaler
- Tilføj Kanal
Og vælg, hvilken kanaltype du ønsker at konfigurere.
Du kan finde vejledninger om, hvordan du konfigurerer hver type kanal med din Herodesk her: https://help.herodesk.io/en/c/5-channels
Kanaler og Indbakker
Hver kanal er tilknyttet en indbakke.
Når en besked modtages via den kanal, placeres den i den tilknyttede indbakke.
Mens en indbakke kan indeholde beskeder fra flere kanaler, kan en kanal kun sende beskeder til én indbakke.
Det er muligt at flytte en samtale mellem indbakker, den modtages i, enten manuelt eller ved hjælp af Regler.